近年來，隨著我國高考人數屢創新高，高考后的志愿填報指導現成為熱門“生意”，高考咨詢服務機構隨之不斷涌現，廣告也是鋪天蓋地般的進行洗腦式宣傳?！翱嫉煤貌蝗鐖蟮煤谩?、“三分考，七分報”、“專業決定未來”、“資深專家一對一定制輔導”、“未被錄取全額退款”等等廣告，使得志愿咨詢規劃市場 “水漲船高”。如果支付了高昂的咨詢服務費，被心儀的學校錄取自然是皆大歡喜。但是，如果失敗遇坑，能否要求退款或賠償呢?陳某的父親就是遇到這樣的糟心事，特地來到路橋區法律援助中心進行咨詢。
驚艷廣告語 付費咨詢填報志愿 陳某系浙江省2022年高考生，其高考外語語種為日語，高考成績為559分，2022年浙江省高考平行錄取一段分數線為497分。偶然間，陳某及其父母在廣告上看到臺州某教育咨詢公司(以下簡稱咨詢公司)“不虧分，不落榜，幫你上好大學"的宣傳語后，向其咨詢高考報考事宜，與咨詢公司達成口頭的咨詢服務合同，并在2022年6月25日，陳某的父親向咨詢公司支付了費用3980元。
驚現小疏忽 高考志愿因故退檔 高考結束后，經過咨詢公司工作人員的推廣和各方的溝通交流，咨詢公司的工作人員為陳某篩選了部分一段志愿供其選擇，其中包括了東北某大學日語專業。雙方經過充分的交流后，陳某確定選擇其中的80個志愿進行了填報，東北某大學日語專業為陳某志愿填報表中第17個志愿。一段志愿填報后，陳某為東北某大學錄檔，但此后因外語語種不符被退檔。
經查，東北某大學招生信息網于2022年5月9日發布的《東北某大學2022年招生章程》中介紹了學費收取標準、專業對外語的要求等，其中明確英語、日語專業只招高考考試英語的考生?；谏鲜鲈?，陳某未能被一段院校錄取。
咨詢公司繼續為陳某提供二段院校的相應咨詢服務，后來，陳某被上海某學院會計專業(本科)錄取。該錄取院校及專業也系由咨詢公司推薦后經陳某確認填報。
陳某父親認為，咨詢公司在明知陳某高考考試外語為日語的情況下，仍然提供了不符合招生章程要求的東北某大學日語專業供其選擇，導致最后陳某被東北某大學退檔，一段專業錄取失敗，只能退而求其次，進行二段志愿填報，雖然最終為民辦本科專業錄取，但浪費了高考分數，且民辦本科院校的學費大大高于公辦本科院校。那么陳某父親能否要求咨詢公司全額返還服務費?
律師來答疑 未簽合同可否退款 本案中的雙方沒有簽訂書面的咨詢服務合同，難以具體確定咨詢公司的義務和責任。而且，目前社會上存在的高考志愿規劃師這一職業，缺乏國家統一的資格認定，也沒有行業普遍認可的行業規范。具體到本案，通過各方的微信聊天記錄等證據表明，咨詢公司在服務過程中是比較盡心竭力的，雖然在提供東北某大學日語專業作為志愿填報選項時，沒有查詢學校的官網公告，但這一過失不屬于根本性的違約行為，因為本身全國大專院校專業名目繁多，作為提供咨詢服務方，也不可能一一去查詢每個學校的官網公告。但是，咨詢公司存在服務上的瑕疵，陳某父親可以要求咨詢公司返還部分服務費。
臺州市路橋區法律援助中心 浙江曉法律師事務所 項勇
來源：臺州司法
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