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          反詐保衛戰系列報道丨溫嶺建行反詐保衛戰 力挽狂瀾守護客戶資產

            在2024年4月26日這個春意盎然的下午,建行溫嶺箬橫支行上演了一場驚心動魄的“反詐阻擊戰”。
            一名神色匆忙的客戶李阿姨于15:25時跑進支行大門,心急如焚地表示:“經理,快幫我看看,我的卡怎么限額了,我急著轉賬,快點快點!”
            “阿姨,您先別急,具體什么情況,您跟我說說!”此時大堂經理林輝上前接待,了解到其手機銀行在完成一筆10萬元轉賬后遭遇銀行卡限額,現在需要再次轉賬11萬元至某一石業對公賬戶,“阿姨,您跟對方認識嗎?您現在是為什么轉賬給他?”
            “認識認識!我要轉賬給這個賬號,再轉到證券賬戶打新股的!”
            根據反詐工作經驗,林輝一聽,立馬意識到不對勁,他耐心安撫客戶:“好的,我們來這邊,我幫您查一下卡限額的問題?!绷州x將李阿姨引導到大堂填單臺,同時將卡交給同事查詢交易明細,“阿姨,因為現在詐騙活動比較多,我們轉賬前需要核對一下信息,您耐心等一下?!?/font>
            “詐騙我都知道的,我這個不是詐騙。你就趕緊幫我轉了吧,我好不容易排到隊的!”李阿姨有些不耐煩地回答道。
            站在旁邊的另一位大堂經理章曉嫻聽到了李阿姨跟林輝的對話,也察覺到不妙:“阿姨,您能給我們看看是誰發給您的賬號嗎?”
            李阿姨將QQ聊天記錄打開:“看吧,這個是華泰證券的客戶經理?!?/font>
            

            

            章曉嫻細心地查看著聊天記錄,發現聊天記錄十分可疑,騙子聲稱自己是華泰證券客戶經理姜成,并出示了自己的證券從業資格證及華泰證券在職證明,且多次提示李阿姨關注股票QQ群內老師的操作動態。隨后,她又查看了客戶的證券“HTYX”APP,發現雖然APP內容與正常證券應用無異,但卻并不是華泰證券官方APP,詢問后得知是李阿姨點擊姜經理的鏈接進行下載的。而李阿姨今日轉賬是因為在“HTYX”APP打中了新股,需要繳存26萬元進行認購,轉賬賬號是李阿姨在“HTYX”APP在線客服處“排隊”取得的。
            了解了事情的來龍去脈,章曉嫻與林輝確認這是一起典型的電信詐騙無疑,為了確保李阿姨的資金安全,他們再三對她進行風險提示,但李阿姨仍執迷不悟,堅稱自己并未受騙。
            另一邊,姜經理通過李阿姨的“報信”已察覺到異常,勸說客戶回家次日再想辦法轉賬。林輝見狀,立馬上報營運主管這一可疑情況,營運主管調查發現客戶信息與當日預警客戶吻合,且賬戶已被標記處理,隨即啟動應急機制,一方面向李阿姨普及反詐騙知識,另一方面火速聯絡96110反詐中心請求支援。
            “阿姨,這個客戶經理您是怎么加上的啊?”章曉嫻耐心問道。
            “人家打電話讓我加的,我做股票很多年了?!?/font>
            隨后章曉嫻又了解到客戶實際并不認識姜經理,三月接到電話后才通過QQ聯系姜經理,之前幾年客戶在股市連續虧損,通過姜經理的“指導”,在股市開始盈利,之前已陸續在“華泰”投入近4萬元。

            

            在等待警方趕來的途中,章曉嫻與林輝展現出了極大的耐心與專業,通過列舉真實詐騙案例,持續安撫客戶情緒,最終在眾人不懈地努力下,李阿姨恍然大悟,意識到自己已經陷入詐騙陷阱。
            溫嶺箬橫建行憑借敏銳的洞察力和高效的應急響應,成功阻止了11萬元的資金流失,為客戶挽回了重大經濟損失。目前,溫嶺箬橫建行已將該可疑案件交由公安機關作進一步偵破處理。這場驚心動魄的“反詐阻擊戰”,彰顯了溫嶺建行在防范金融詐騙、保護客戶財產安全方面的堅定決心與實際行動。
            此事件不僅是對溫嶺箬橫建行反詐騙能力的一次實戰檢驗,更是對社會公眾的一次警示,國家金融監督管理總局浙江監管局提醒廣大民眾警惕網絡詐騙,增強自我防范意識。溫嶺建行建行將繼續秉持客戶至上原則,不斷提升服務品質,為構建安全、健康的金融環境貢獻力量。
            文/江怡涵 章曉嫻

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