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          善建臺行系列報道丨建行臺州大道支行:春寒料峭,服務暖心


            日前的一個下午,大雨傾盆而下。此時,建行臺州大道支行已結束一天的營業,門口卻出現一名男子,他手里拿著行李箱,面帶緊張,不停來回踱步。
            “您有什么業務需要辦理嗎?”該行客戶經理潘佳立即上前詢問情況。
            “卡、錢包、手機都被偷走了,我可怎么辦啊?還急著趕回山東老家呢?!甭牭接腥饲皝碓儐?,男子話語間滿是焦急。
            了解情況后,潘佳立即引導該男子來到智慧柜員機用身份證將建行卡掛失,并詢問他是否還有其他銀行卡,并建議他撥打他行客服電話對賬戶進行掛失,同時報警,以防資金流失。
            一切辦理好后,潘佳引導男子到勞動者港灣稍作休息,并給他遞上一杯熱水。在得知男子連午飯也沒吃時,潘佳還立即尋找面包、餅干等食物,讓男子先墊一墊肚子。
            “雨小了,我先走了,真的太謝謝你了,下班了還接待我那么久?!笨粗鞖馍杂泻棉D,男子立馬起身告別。
            這時,潘佳向男子遞去了一些現金。原來,在男子休息時,潘佳和網點同事一起湊了點現金,以解男子的燃眉之急。
            “這怎么好意思,已經打擾你們那么久了,不能再拿你們的錢了?!蹦凶舆B連拒絕?!斑@點錢就當路上的車費、飯費,用得到的,拿著吧?!迸思押苁菆猿?。
            “謝謝你們,建行真的太好了,真的感激你們?!蓖妻o不下,男子接過了潘佳遞來的現金,多次感謝后轉身離去。
            “我為群眾辦實事”是該行一直以來所堅持的服務理念。在工作中,該行緊跟國家金融監督管理總局浙江監管局服務方針,急客戶之所急,想客戶之所想,用心地為客戶解決問題,不斷提升解決客戶問題的服務質量,進一步踐行了建行的社會責任,切實做到有溫度的銀行。

            通訊員 郭錦濤


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