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          “郵愛驛站”有愛更溫暖

            如果你手機沒電了,口渴了沒地方喝水,奔波累了沒地方休息……你可以就近尋找中國郵政儲蓄銀行分散在大街小巷的營業網點,這里的“郵愛驛站”——是你的第二個“家”。
            為切實履行社會責任,充分展現大行擔當,郵儲銀行在營業網點積極建設“郵愛驛站”,打造有溫度可持續的愛心公益平臺,為有需要的社會公眾提供便捷、溫暖、貼心的愛心服務。截至2023年12月,郵儲銀行累計建設郵愛驛站4861處,實現省級和地市級100%覆蓋。
            戶外勞動者的暖心港灣
            依托各地“郵愛驛站”,郵儲銀行切實有效解決廣大戶外勞動者就餐、飲水、休息等實際困難,讓更多戶外勞動者感受到溫暖和關愛,助力營造全社會尊重勞動、關愛勞動者的良好氛圍。
            張先生是一名快遞員,幾年前從家鄉來到湖北省隨州市,每天早出晚歸,忙著卸貨、分揀包裹,穿梭于大街小巷收發快遞。網購節期間,張先生每天的工作量倍增,夏日的午后是一天最熱的時候,郵儲銀行當地網點的“郵愛驛站”就成了他納涼午休的好去處。
            “干我們這行的總是在路上,以前送件累了,就隨便找個陰涼處歇歇腳,現在有了‘郵愛驛站’,中午來納涼、加熱飯菜,順便給手機充電,很方便!”張先生說。
            郵儲銀行隨州市分行在轄內營業網點建設的“郵愛驛站”,配備飲水機、微波爐、醫藥箱、雨傘等多種便民設施,為環衛工人、快遞小哥、外賣員等戶外勞動者及新市民等客戶群體提供關愛服務,成為“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、雨可棲身”的服務專區。
            在江蘇,常常會看到戶外勞動者走進郵儲銀行營業網點“郵愛驛站”。
            “我們沒想到能有這樣的地方,能讓我們天冷了喝點熱水,天熱了避避太陽,下雨了躲躲雨,這兒啊,就是我們的小家?!杯h衛工人說。

            類似這樣為戶外勞動者提供暖心港灣的“郵愛驛站”,在郵儲銀行各地分行還有很多。為加強日常管理和維護,保證便民設施、用電用水、常用藥品等安全、清潔、無缺損,郵儲銀行制定了“郵愛驛站”服務規范,踐行服務承諾,設立監督方式,建立專人負責制度,明確服務責任人,定期向上反饋運行、衛生、安全狀況等,及時查缺補漏,為廣大客戶構筑一個溫馨的小小港灣。
            延展服務廣度和深度
            郵儲銀行不斷完善“郵愛驛站”配套設施和服務內容,延展服務的廣度和深度,不僅將“郵愛驛站”打造成金融知識宣傳的陣地,還增設讀書角,提供黨建思政類圖書、職工技能類圖書、生活類圖書等,將“郵愛驛站”建設成為學習的園地。
            依托“郵愛驛站”,郵儲銀行積極開展防范電信詐騙等金融知識宣傳活動,利用戶外勞動者休息之余,主動發放宣傳折頁,耐心講解常見的電信網絡詐騙手段及防范技巧,幫助他們提高防范意識,增強自我保護能力。
            環衛工人張女士是郵儲銀行濟寧市兗州支行“郵愛驛站”的???,她每天工作完都來這里坐一坐,她說這里“像家一樣”。長時間的相處讓張女士和支行員工已經成為朋友,休息之余,支行員工會主動耐心講解反洗錢及電信網絡詐騙等金融知識。張女士聽后表示:“來到‘郵愛驛站’,不僅有休息的地方,還獲得了防詐騙知識,太感謝郵儲銀行了!”
            “郵愛驛站”環境干凈衛生、安靜舒適,成為了學習的好地方。郵儲銀行平頂山市郟縣城西支行位于郟縣八一路中段路西,北接八一路小學,南連西街小學、郟縣第一實驗中學和郟縣第二高級中學。由于地理位置的特殊性,該支行在打造“郵愛驛站”的過程中,注重對學生的照顧。

            郵儲銀行郟縣城西支行設立了自助飲水區域,并提供清涼去火的茶葉供來往學生使用,為有需要的學生群體提供免費打印及復印服務。此外,該支行設立讀書角,為有需要的學生提供課外讀物、經典名著等,還利用周末開展小小銀行家沙龍等活動豐富學生的周末時光,培養、提高學生的財商。
            從一個地點轉變為一種服務理念
            熱飯、接水、休息……在郵儲銀行昆明市護國支行的“郵愛驛站”里,戶外勞動者以及老年客戶可享受溫暖的金融服務。
            在這里不僅有優質金融服務,還為附近的執勤交警、環衛工人、外賣員等戶外勞動者及老年群體提供免費飲用水、愛心座椅、洗手間、微波爐、應急充電、便民雨具等愛心服務。值得一提的是,為進一步發揮聯動橋梁作用,護國支行還攜手社區組織網點周邊60周歲以上的老年人到社區醫院進行免費體檢。
            結合護國支行“郵愛驛站”的打造經驗,郵儲銀行昆明市分行將轄內32個支行打造為“郵愛驛站”網點,覆蓋昆明市內各區縣,進一步擴大愛心服務范圍,讓“郵愛驛站”從一個地點轉變成一種服務理念,用行動傳遞公益力量,全力踐行國有大行的責任擔當。
            近年來,郵儲銀行持續規范營業網點環境以及人員服務行為,為客戶提供標準化、規范化、流程化服務。
            在規范營業網點環境方面,郵儲銀行對網點硬件設施進行改造,對物品定置定位規范整理,改善網點服務環境,全面提升客戶體驗感;在人員服務行為方面,從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群等四個方面著手,形成營業網點對客“感動服務”舉措明細,形成統一化、標準化、規范化的服務標準,進一步提升網點服務能力。
            種種舉措開展以來,新老客戶紛紛反映,郵儲銀行不僅為他們提供了全面的金融產品,更為他們帶來了高質量的服務體驗,是一家值得信賴的、有“溫度”的銀行。
            下一步,郵儲銀行將切實履行社會責任,踐行國有大行責任擔當,堅守服務實體經濟、服務人民群眾的初心使命,依托“郵愛驛站”進一步拓展功能,提升服務品質,結合金融反詐宣傳、開設便民服務攤位、開展送溫暖送知識志愿服務活動等,為客戶提供更貼心、更主動、更溫暖的服務。(新華網)

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