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          特事特辦 難事專辦 郵儲銀行彰顯人性化服務

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          臺州城市網 2024-6-13 10:19:19 只看該作者 只看大圖 閱讀模式 打印 上一主題 下一主題 | 來自浙江
            “我對你們銀行的辦事效率以及服務態度非常的滿意!要是沒有你們的幫助,我母親的這個業務就要辦不成了!”客戶陳先生特意來到行長辦公室感慨地說道。
            近日,中國郵政儲蓄銀行臺州市分行黃巖區支行營業部接待了一位“特殊客戶”。據了解,王女士現已99歲高齡,早年因工作原因移民加拿大并定居多年,后因回國探親不慎摔倒導致常年癱瘓在床,意識不清,無法親自到銀行網點辦理密碼重置的業務。王女士兒子陳先生出具的公證書僅能證明其親屬關系,不能證明其監護代理關系。又由于陳先生的戶籍為上海戶籍,相關部門無法出具監護證明關系,導致無法順利辦理相關業務。
            由于事情復雜、情況特殊,網點工作人員立即向區支行匯報,黃巖區支行在了解情況后,上到支行行長下至柜面管理人員積極尋求解決辦法,考慮到陳先生年近70歲且非本地人,最后由區支行出面找到王女士現所居住的小區業務委員會出具證明材料。網點細化上門服務方案,在做好風險防范的基礎上,特事特辦,難事專辦,開啟金融服務綠色通道。最后陪同陳先生在窗口成功為其母親代辦相關業務,用最快的速度一次性解決了客戶的訴求。
            陳先生回到上海后,特意撥打了95580電話對本次黃巖區支行為其母親開啟的金融服務綠色通道進行了表揚。后又手寫一封長達300字的感謝信寄送到臺州市黃巖區支行表示對我行專業、熱情服務態度的認可。
            郵儲銀行始終堅持“以客戶為中心”,致力于推動“感動服務”舉措落地。通過不斷拓展金融服務場景,延伸服務范圍,贏得了客戶的廣泛贊譽。



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